服务理念:
一、 安心服务宗旨:
我们的服务宗旨是:一切为了顾客安心
二、 安心服务理念:
我们的服务理念是:诚心、细心、耐心、用心
1、 诚心--为顾客提供优质的保洁服务,要求每一位海棠人在为顾客服务时务必做到诚心服务。
2、 细心--追求"细节成就完美"。
3、 耐心--坚持"顾客的小事就是我们的大事"的原则。
4、 用心--坚信"世上无难事,只要人有心"。
服务承诺:
1. 顾客满意率98%以上;
2. 有效投诉率1‰以下;
3.员工上岗培训合格率100% 。
制度化运营:
1、 工作检查制度
2、 仪容仪表、礼节礼貌标准
3、 安全保卫制度
4、 制服管理制度
5、 钥匙管理制度
6、 奖励及惩罚制度
7、 入职培训制度
8、 库房管理制度
9、 工作规章制度
10、安全服务手则